Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas retournables — sauf en cas de produit défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande.
Changement d’avis : le produit doit être non ouvert et non utilisé. Les frais de retour sont alors à votre charge.
Erreur ORTENEO, produit endommagé ou non conforme : contactez-nous, le retour ou le remplacement est traité selon votre situation, sans frais de votre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par email de son acceptation. Le remboursement est ensuite traité selon votre mode de paiement d’origine (paiement à la livraison : remboursement par virement ou selon accord avec notre service client).
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