Questions fréquentes
FAQ ORTENEO — Vos Questions sur nos Soins Dermocosmétiques
Qu'est-ce qu'ORTENEO ?
ORTENEO est une marque dermocosmétique qui construit des Treatment Systems — des protocoles complets composés de plusieurs soins conçus pour agir ensemble sur un besoin de peau précis, plutôt que des produits isolés choisis au hasard.
Comment choisir mon Treatment System ?
Le plus simple est de faire notre diagnostic en ligne (2 minutes) : il identifie votre besoin principal et vous recommande le système ORTENEO adapté. Vous pouvez aussi parcourir directement nos 4 systèmes et choisir celui qui correspond à votre préoccupation (taches, hydratation, âge, imperfections).
Le diagnostic est-il obligatoire pour commander ?
Non. Le diagnostic est un outil d'aide à la décision, pas une étape obligatoire. Vous pouvez commander un Treatment System complet ou un produit individuel directement, sans passer par le diagnostic.
Puis-je acheter un seul produit, sans prendre tout un système ?
Oui. Tous nos produits sont disponibles à l'unité. Les Treatment Systems sont une option pour celles qui préfèrent une routine complète pensée pour agir en synergie, avec une réduction associée — mais rien ne vous oblige à prendre le système entier.
Comment utiliser les produits ORTENEO ?
Chaque Treatment System a sa propre routine détaillée (matin/soir) sur sa page dédiée. Chaque fiche produit précise également son rôle dans le protocole. En cas de doute, contactez notre équipe.
À qui s'adressent les produits ORTENEO ?
Chaque Treatment System précise sur sa page les types de peau et préoccupations pour lesquels il est le plus adapté, ainsi que les cas où une consultation médicale est recommandée avant utilisation (grossesse, allaitement, peau très réactive).
Livrez-vous partout en Algérie ?
Oui, dans la quasi-totalité des wilayas d'Algérie, à domicile ou en point relais (Stop Desk), en 24 à 72 heures selon la wilaya. Voir notre page Livraison & Retours pour le tarif de votre wilaya.
Le paiement à la livraison (COD) est-il disponible ?
Oui, c'est notre mode de paiement principal : vous réglez en espèces au moment de la réception de votre commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 7 jours, si le produit est non ouvert et non utilisé. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous directement — voir notre page Livraison & Retours pour toutes les conditions.
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de notre page Contact ou par email à contact@orteneo.com — notre équipe est disponible 7j/7.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.